Informations
Livraison et retours
Chaque création est emballée avec soin à l’atelier, en Provence, avant de partir vers vous. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les envois et les retours.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Délais
- Articles en stock : préparés et expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total, de votre commande à la livraison.
- Articles sur commande ou personnalisés : généralement 1 à 3 semaines de confection, délai précisé lors de la commande.
Modes de livraison
- Mondial Relay, en point relais : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Pologne.
- Colissimo ou Lettre suivie, à domicile : France métropolitaine et DOM-TOM. La Suisse est livrée en Colissimo.
Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le panier, avant le paiement. La livraison est offerte dès 60 € d’achats.
Sur le site, le paiement en ligne est ouvert pour la France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-moi depuis la page Contact : je vous envoie un devis avec les frais de port, puis un lien de paiement.
Pour la Suisse et les DOM-TOM, des droits ou taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison par les services douaniers ; ils restent à la charge du destinataire.
Suivi de votre colis
Dès votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail à chaque étape, avec le lien de suivi de votre colis.
Votre colis n’est pas arrivé plus de 10 jours ouvrés après votre commande ? Écrivez au service après-vente (suivi@maisonchevalierbyangel.fr) ou via le formulaire de contact.
À la réception
Vérifiez que le colis est intact devant le livreur ou au point relais. S’il est endommagé, vérifiez qu’il contient bien tout ce que vous avez acheté. S’il est éventré ou qu’il manque quelque chose, refusez-le et prévenez le SAV.
Un colis endommagé accepté à la livraison ne pourra pas faire l’objet d’un dédommagement. S’il manque un article ou que la quantité n’est pas la bonne, écrivez au SAV en décrivant le problème et en joignant des photos.
Retours et rétractation
Articles du catalogue : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-moi par e-mail à suivi@maisonchevalierbyangel.fr, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine, complet et bien protégé, à l’adresse que je vous indique, au plus tard 14 jours après m’avoir prévenue. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement intervient sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), sur le moyen de paiement utilisé. Il peut attendre la réception de l’article.
Articles personnalisés ou sur-mesure : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les pièces réalisées selon vos indications ne peuvent être ni reprises ni échangées.